安顺学院首问负责制

    为切实转变工作作风，提高办事效率和服务质量，防止工作中出现推诿、扯皮现象，增强全体工作人员的服务意识和责任意识，制定本制度。

    一、首问责任人是指师生员工来科研处办理科研工作事项、来访或来电，第一个接待、接听电话或被询问的工作人员。

    二、首问责任人的职责：

    1．热情接待前来办理科研及学科项目申报、中期检查、项目结题、项目延期、科研报账、学术讲座申办、科研成果统计、科研成果转化等科研相关工作的每位师生员工，并向来人告知自己的姓名、职务等。

    2．对属于自己职责范围的事项，应立即办理、立即答复，对于不符合科研制度的，应耐心的给予解释说明，直到服务对象听明白为止。  

    3．对不属于自己职责范围、而属于本科室职责范围内的，负责转交或及时联系责任人，当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并报告本科室负责人处理。

    4．对不属于本科室，而属于科研处工作范围内的事项，应立即转交或主动联络相关科室安排办理。对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。

    5．对不属于科研处工作范围的事项，应说明情况，耐心解释，并尽自己所知予以指导和帮助。

    三．首问责任人必须做到热情礼貌，说话温和文明，做到首问必答，答复清晰。不得以任何理由延误、推诿，不得简单粗暴敷衍了事或冷落来人来电。

    四．首问责任人违反本制度，失误失职造成不良影响的，视情节轻重，给予批评教育、通报批评等处理。

                                安顺学院科研处

                                2016年12月1日